شات بوت عربي بالذكاء الاصطناعي للمنشآت السعودية
إلبي يفهم اللهجة السعودية كما يفهم الفصحى، ويجيب من وثائق منشأتك أنت، ويعرض ردوده في واجهة تنعكس فعلًا من اليمين إلى اليسار — كتابةً أو صوتًا.
أغلب روبوتات المحادثة التي تُباع في المنطقة أنظمة إنجليزية أُضيفت إليها العربية لاحقًا، ويكشفها العميل خلال ثلاث رسائل. أمّا إلبي فروبوت محادثة عربي بُني بالعكس: العربية فيه لغة قائمة بذاتها، ومحتواه العربي مكتوب بالعربية أصلًا لا مترجَم آليًا عن الإنجليزية.
لماذا يجب أن تكون العربية أصلية لا مترجَمة
عميلك لا يكتب «ما هي ساعات العمل لديكم؟»، بل يكتب «وش أوقات الدوام عندكم؟». فالعربية المكتوبة في الوثائق غير العربية التي يكتبها الناس فعلًا، واللهجات الخليجية والنجدية والحجازية تبتعد عنها أكثر، ومعها العربية المصرية والشامية لشريحة واسعة من المقيمين. والنظام المضبوط على الفصحى وحدها سيفوّت أغلب الأسئلة الحقيقية.
هذه مسألة مطابقة، ولا بدّ أن تُحلّ على الجانب العربي مباشرة، لا بالترجمة إلى الإنجليزية ثم العودة. ويزيدها صعوبةً أن العميل السعودي يُدخل أسماء المنتجات والمصطلحات التقنية والأرقام بالإنجليزية وسط جملته العربية، والنظام الذي يفرض لغة واحدة لكل رسالة يُفسد كل جملة تجمع اللغتين.
ثم تأتي الواجهة. فالكتابة من اليمين إلى اليسار تغيّر أكثر بكثير من محاذاة النص، والقارئ العربي يلاحظ خلال ثوانٍ أن العربية أُضيفت على عجل.
ما الذي يقدّمه إلبي بالعربية
اللهجة والفصحى
الفصحى والإنجليزية بشكل أصيل، مع الصيغ الشائعة في اللهجة السعودية. والمطابقة مبنية على طريقة سؤال الناس — بعفوية وأحيانًا بأخطاء إملائية — لا على لغة الوثائق.
العربية والإنجليزية في جملة واحدة
السؤال الذي يحمل اسم منتج بالإنجليزية داخل جملة عربية يُفهم سؤالًا واحدًا، ولا يُجبَر على لغة واحدة.
يردّ بلغة العميل
الحرف هو الفيصل: الرسالة العربية تُجاب بالعربية ولو في منتصف المحادثة. والردود القصيرة مثل «تمام» لا تُعامَل عمدًا كتبديل للغة.
واجهة تنعكس فعلًا
في العربية ينتقل زر الفتح إلى الزاوية الأخرى، وتُفتح النافذة من الجهة المقابلة، وتتبادل الفقاعات مواضعها، وتنقلب الأسهم، ويُضبط الخط، وتأخذ علامة الاستفهام مكانها الصحيح. انظر التخصيص الكامل.
صوت عربي
التعرّف على الكلام يعدّ اللهجة شرطًا أساسيًا، وتوليد الكلام يفهم الجملة ليضع الحركات التي تُسقطها الكتابة العربية عادةً. انظر المحادثة الصوتية.
مستندات عربية وممسوحة ضوئيًا
يرفع العميل ملفات PDF ومسحًا ضوئيًا وجداول وصورًا أثناء المحادثة، والقراءة الضوئية العربية تقرؤها، حتى الصفحات التي تجمع العربية والإنجليزية. انظر فهم الملفات.
شخصية عربية وأخرى إنجليزية
النبرة والرسمية والطول وما يجب ألا يقوله، كلها تُضبط لكل وكيل وتُكتب لكل لغة على حدة، لا تُترجم من واحدة إلى الأخرى.
تحويل بالعربية
طلب التحدث إلى موظف يُفهم أمرًا لا سؤالًا. وحيث تُضبط قائمة الانتظار لذلك، تصل المحادثة العربية إلى موظف يتحدث العربية ومعه سجلّها كاملًا. انظر التحويل إلى موظف.
كيف يجيب من وثائقك أنت
- تُحسم اللغة أولًاالأحرف العربية تعني محادثة عربية. والكلمة القصيرة الواحدة لا تكفي للتبديل، لأن التبديل الخاطئ في منتصف المحادثة مزعج.
- يُطابَق السؤال مع مادتكسياساتك وصفحات منتجاتك وقوائم أسعارك وإجراءاتك. ويصل السؤال العربي إلى مادة لا تملكها إلا بالإنجليزية، فالمحتوى المتوازي باللغتين نادر في الواقع.
- ما هو خارج النطاق يُعتذَر عنهيجري فحص للصلة قبل توليد أي إجابة. وحيث تصمت مادتك، يقول الرد ذلك بدل أن يرتجل.
- تُصاغ الإجابة مما وُجدبلغة السؤال وبالنبرة التي ضبطتها، ويمكن تتبّعها إلى المقطع الذي جاءت منه.
- يُفحص الرد قبل إرسالهبحثًا عن ادعاءات لا تدعمها المادة المسترجَعة، وعن بيانات شخصية لا ينبغي تكرارها.
- الموظف على بعد جملةتنتقل المحادثة إلى موظف مباشر بكامل سجلّها.
تُستخدم مادتك للإجابة عن السؤال الذي جاء معها فقط، ولا تُستخدم لتدريب النموذج. ولتفاصيل خطوة الاسترجاع، انظر الاسترجاع من موادكم.
نظام حماية البيانات الشخصية وأين تُعالَج محادثاتك
بُني إلبي حول نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، الذي تشرف عليه سدايا. وحين يعمل إلبي على موقعك تكون منشأتك جهة التحكّم في تلك المحادثات، وتعالجها إلبترون نيابةً عنك بموجب اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة. وعمليًا:
- المعالجة تبقى داخل المملكة. النموذج اللغوي والتعرّف على الكلام وتوليده وقراءة المستندات كلها تعمل هناك، دون مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي، فلا معالجة ذكاء اصطناعي عابرة للحدود تحتاج إلى تبرير.
- محتوى الرسائل يُتلَف خلال ٢٤ ساعة، تفرض ذلك مهمة تعمل كل ساعة ومعها مهمة احتياطية تعمل حتى لو أخفق كل ما عداها.
- المعرّفات تُحجب قبل التخزين وقبل أن يرى النموذج النص: رقم الهوية الوطنية وأرقام البطاقات والجوالات والبريد الإلكتروني، بصيغها السعودية وبنظامَي الأرقام.
- الموافقة يفرضها الخادم قبل معالجة أي رسالة أو اختيار من القائمة أو ملف مرفوع.
- الحقوق أزرار لا رسائل بريد. يستطيع العميل تنزيل بياناته وحذفها وسحب موافقته من داخل الواجهة.
أمّا الاستثناءات المحدودة، وما لا يملكه إلبي بعد، فمنشورة كاملةً في صفحة الأمن والامتثال.
استخدامات روبوت المحادثة العربي بحسب القطاع
كيف تختبر أي شات بوت عربي
اسأله باللهجة
لا بالفصحى. اكتب كما يكتب عملاؤك، ومعها جملة تخلط العربية بالإنجليزية.
اسأله عمّا لم تخبره به
سؤالًا قريبًا من مادتك لكنه ليس فيها. النظام الجيد يعتذر، والضعيف يرتجل بطلاقة.
انظر إلى الواجهة العربية
الانعكاس الكامل والخط وعلامات الترقيم، لا نصوصًا مترجمة داخل إطار من اليسار إلى اليمين.
اسأل أين تتم المعالجة
أين يعمل النموذج، ومن غيركم يعالج المحادثة، وكم تُحفظ. واطلب ذلك مكتوبًا.
متى لا يكون إلبي الخيار المناسب
يعمل إلبي على موقعك أو أنظمتك الداخلية، وليس منتج مراسلة متعدد القنوات، وهو مصمَّم لأحمال الإدارات لا بديلًا عن مركز اتصال وطني. وتعرض المقارنة مع المساعدات الذكية الأخرى هذه الحدود كاملةً، وتعرض نظرة عامة على المنصة كل ما يقدّمه.
كم يكلّف
يُسعَّر إلبي برسم تأسيس لمرّة واحدة وصيانة شهرية، والأسعار منشورة كاملةً. فمساعد الموقع لإدارة واحدة بالعربية والإنجليزية يكلّف ٥٠٬٠٠٠–٧٥٬٠٠٠ ريال للتأسيس، ومن ١٠٬٠٠٠ ريال شهريًا، دون ضريبة القيمة المضافة. وفي صفحة الأسعار المستويات الأربعة وإجمالي السنة الأولى لكل منها.
أسئلة شائعة
الاثنتين. يتعامل إلبي مع الفصحى والإنجليزية تعاملًا أصيلًا، ومع الصيغ الشائعة في اللهجة السعودية. فالعميل لا يكتب بالفصحى، ولذلك بُنيت المطابقة على طريقة سؤال الناس الفعلية لا على لغة الوثائق.
يتبع الرد لغة آخر رسالة. الحرف هو الفيصل، فالرسالة العربية تُجاب بالعربية حتى لو بدأت المحادثة بالإنجليزية. والردود القصيرة مثل «تمام» أو «ok» لا تغيّر اللغة، والجملة التي تجمع العربية مع اسم منتج بالإنجليزية تُفهم سؤالًا واحدًا.
من مادتك المعتمدة فقط. يجري فحص للصلة قبل توليد أي إجابة، فإذا لم تغطِّ مادتك السؤال اعتذر المساعد وعرض التحويل إلى موظف. ويستطيع السؤال العربي أن يصل إلى مادة لا تملكها إلا بالإنجليزية.
داخل المملكة. النموذج اللغوي والتعرّف على الكلام وتوليده وقراءة المستندات كلها تعمل هناك، دون أي مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي. ويُتلَف محتوى الرسائل خلال ٢٤ ساعة، ويستطيع العميل تنزيل بياناته أو حذفها أو سحب موافقته من داخل الواجهة.
نعم. المحادثة الصوتية تتعامل مع اللهجة بوصفها شرطًا لا ميزة إضافية، وتردّ بصوت تختاره لكل وكيل، وتسمح للمتصل بالمقاطعة، وتؤكّد الطلب قبل تنفيذ أي شيء له أثر. والصوت ضمن مستوى المنشآت الكبيرة، ويُسعَّر لكل حالة فيما عداه.
جرّبه بالعربية التي يتحدث بها عملاؤك
ثلاثون دقيقة على جزء من محتواك الحقيقي. اسأله باللهجة، واخلط الإنجليزية، واسأله عمّا لا ينبغي له أن يجيب عنه.