فهرس الموقع
خريطة الموقع
الرئيسيةالمنصة كاملة في صفحة واحدةكيف يتصدّر روبوت المحادثة إلبي السوقفئات الموردين، وأين نناسبكمEnglishهذا الموقع بالإنجليزية
قدرات المنصة6
كيف يتعامل الناس مع إلبي — أنماط التفاعل، وما تملكونه من تحكم فيها جميعاً.
المحادثة النصيةما تزال المحادثة المكتوبة هي البداية لأغلب…المحادثة الصوتيةيتحدث الناس أسرع مما يكتبون، وحين تكون…فهم الملفاتيصل نصف أسئلة العملاء ومعها مستند: فاتورة…وكلاء متعددونمساعد واحد يحاول أن يكون كل شيء لكل الناس…التحويل إلى موظفأهم قدرة في أي مساعد آلي هي معرفة متى…تخصيص كاملالمساعد يتحدث باسم مؤسستكم. ينبغي أن يبدو…
الوكلاء6
ستة أنماط من الوكلاء. لكل واحد نطاقه ومواده ونبرته وحدوده، ويُقاس على حدة.
دعم العملاءأكثر الوكلاء استخداماً وأوضحهم عائداً…المبيعات وتأهيل العملاءالزائر الذي يسأل عن السعر في الحادية عشرة…الموارد البشرية والتواصل الداخليالموظفون يسألون الأسئلة نفسها التي يسألها…الدعم الفنيأكثر ما يستهلك وقت الدعم الفني ليس المشكلات…المالية والفوترةأسئلة الفواتير متكررة وحساسة في آن. الجواب…وكيلكم الخاصالأنماط الخمسة السابقة تغطي أغلب الحالات…
القطاعات8
كيف يبدو التواصل في كل قطاع، والصورة التنظيمية، وإطلاق واقعي لكل واحد منها.
الجهات الحكوميةالخدمة العامة لا تختار جمهورها. كل مواطن…البنوك والتمويلقطاع كل سؤال فيه إما تافه أو خطير، ولا يوجد…الرعاية الصحيةقطاع الإجابة الخاطئة فيه ليست إزعاجاً…الاتصالاتحجم هائل، وهامش ضيق، وعملاء يبدّلون المزوّد…التعليمثلاثة جماهير في مؤسسة واحدة — الطلبة…التجزئة والتجارة الإلكترونيةقطاع تُقاس فيه الإجابة المتأخرة بسلة…العقاردورة شراء طويلة وقرار كبير وأسئلة تصل في كل…الخدمات اللوجستيةسؤال واحد يشكّل أغلب الحجم: أين شحنتي. وهو…
نواة إلبي14
المكوّنات التي تمرّ بها المحادثة، وما يفعله كل منها، والأهم: أين لا ينبغي الوثوق بأي منها وحده.
قراءة المستنداتاستخراج النص من صورة أو مسح ضوئي. مباشر…تلخيص النصوصضغط الطويل إلى المفيد. قيمته الحقيقية في…تحليل المشاعرملاحظة شعور الشخص لا سؤاله فقط. مفيد أساساً…الاسترجاع من موادكمالعثور على الجزء الصحيح من مادتكم للإجابة…تشابه النصوصإدراك أن صياغتين مختلفتين تعنيان الشيء…تحويل الكلام إلى نصتحويل ما قاله شخص إلى نص يعترف هو نفسه بأنه…تحويل النص إلى كلامإنتاج صوت يقبل الناس الاستماع إليه. المستمع…النموذج اللغويالمكوّن الذي يحوّل المادة المسترجَعة إلى…اكتشاف القصدمعرفة ما يريده الشخص لا ما استخدمه من…استخراج الكياناتانتزاع الأشياء المحددة من الجملة — رقم…إخفاء البيانات الشخصيةالتعرف على المعلومات الشخصية ومنعها من…آلية التحويلالآلية التي تنقل المحادثة إلى إنسان ومعها…فهم الملفاتالإجابة عن سؤال يخصّ مستنداً أُرسل للتوّ…منظومة التحليلاتمعرفة ما يسأل عنه الناس فعلاً، وكم مرة…
الأنظمة المتصلة44
أربعون نظاماً يمكن لإلبي القراءة منها، مجموعة كما هي على الصفحة الرئيسية. وكلها تبدأ بالقراءة فقط وبقائمة حقول صريحة.
تخطيط الموارد والأنظمة الأساسية
إدارة العلاقات والمبيعات
مكاتب الخدمة وإدارة الخدمات
الهوية والدخول الموحّد
السحابة والتعاون
المدوّنة20
مقالات تعليمية عن المساعدات والاسترجاع والعربية والصوت — مكتوبة لتكون مفيدة سواء اعتمدت شيئًا منّا أم لا.
كيف تغيّر روبوتات الدردشة الذكية خدمة العملاء في السعوديةمعظم حجم التواصل في المملكة عدد صغير من الأسئلة…كيف تؤتمت المنشآت السعودية دعم العملاء بالمساعدات الذكيةالأتمتة الناجحة ليست قرارًا بشراء أداة، بل سلسلة…خدمة العملاء الذكية في السعودية: حالات استخدام واقعية بحسب القطاعلكل قطاع سؤال واحد يستحوذ على حجم تواصله، وقيد…الاسترجاع المُعزَّز: كيف تحوّل المنشآت السعودية بياناتها إلى إجاباتالفرق بين مساعد يعرف منشأتك وآخر يخمّن عنها ليس حجم…وكلاء الصوت الذكيون في السعودية: الخطوة التالية في خدمة العملاءالصوت ليس قناة تحلّ محلّ النصّ. هو القناة التي تصل…المساعدات الذكية في السعودية: من روبوت دردشة بسيط إلى وكيل أعمال ذكيكلمة «شات بوت» صارت تغطّي ثلاثة أنواع مختلفة تمامًا…المساعدات الذكية بالعربية: لماذا تحتاج المنشآت السعودية ذكاءً يفهم عملاءهاكل مساعد يُباع في المملكة تقريبًا يدعم العربية…من واتساب إلى المواقع: كيف تغيّر المساعدات الذكية تواصل العملاء في السعوديةالعميل السعودي لا يختار قناة ويبقى فيها. يبدأ من…منشآت سعودية أذكى: كيف تعمل المساعدات والاسترجاع والأتمتة معًاالمساعد الذي يجيب فقط مفيد. أمّا الذي يجيب من…مستقبل المساعدات الذكية في السعودية: من روبوت الدردشة إلى أتمتة المؤسسةحوّلت رؤية ٢٠٣٠ تبنّي الذكاء الاصطناعي في المملكة…كم تكلفة روبوت الدردشة الذكي في السعودية؟عروض الأسعار للطلب نفسه تختلف عادةً بمقدار أضعاف…روبوت دردشة ذكي على واتساب للأعمال: دليل للشركات السعوديةواتساب هو المكان الذي يوجد فيه أغلب العملاء…ChatGPT أم روبوت دردشة ذكي مخصّص: أيّهما تحتاج شركتك؟الإجابة الصادقة أنهما ليسا منتجين متنافسين. أحدهما…كيف تدرّب روبوت دردشة ذكيًا على بياناتك أنتمن يقول «درّبه على بياناتنا» لا يريد تدريبًا في…أفضل روبوت دردشة لخدمة العملاء: كيف تقارن بينها فعلًاكل عرض تقديمي ينجح، لأن كل عرض بُني لينجح. وهذا…حماية البيانات الشخصية وروبوتات الدردشة: ما يجب أن تصيبه الشركات السعوديةالمساعد الذي يحادث العملاء نشاط معالجة لبيانات…الوكلاء الأذكياء مقابل روبوتات الدردشة: ما الذي يتغيّر حين ينفّذ البرنامج؟روبوت الدردشة المخطئ أعطى معلومة سيئة. والوكيل…روبوتات الدردشة الذكية للتجارة الإلكترونية: الطلبات والإرجاع واستعادة السلّةتجارة التجزئة الإلكترونية تولّد أكثر أحجام التواصل…ما الذي يوفّره روبوت الدردشة فعلًا؟ قياسه بصدق«الذكاء الاصطناعي يوفّر المال» ليست دراسة جدوى…معالجة اللغة العربية: لماذا فهم العربية أصعب من توليدهاالنماذج الحديثة تكتب عربية جميلة. وتلك هي المشكلة…
الشركة
عن الفريق الذي يبني إلبي، وما نقدّمه، وكيف تصلون إلينا.
الوثائق النظامية
الاحتفاظ والمعالجة والأطراف المعالِجة والوضع الأمني.