كيف يعمل إلبي: القدرات الأساسية الأربع عشرة
المكوّنات التي تمرّ بها المحادثة، وما يفعله كل منها، والأهم: أين لا ينبغي الوثوق بأي منها وحده.
كل إجابة يقدّمها إلبي حصيلة خطوات أصغر. الرسالة الصوتية يجب أن تتحول إلى نص، والمستند الممسوح يجب أن يُقرأ، والطلب يجب أن يُفهم، والجزء الصحيح من موادكم يجب أن يُعثر عليه — وبعدها فقط يُصاغ الرد، أو تُحوَّل المحادثة إلى موظف لأنها لا ينبغي أن تُجاب آلياً.
يوثّق هذا القسم أربعة عشر مكوّناً من نواة إلبي، لكل منها صفحته، مرتّبة أدناه بحسب موقعها في المحادثة. أما المحادثة نفسها، والوكلاء المتعددون، ومنصة الدعم البشري المباشر، فتجدونها ضمن قدرات المنصة.
تشرح كل صفحة ما يفعله المكوّن، ولماذا هو أصعب بلغتين منه بلغة واحدة، وما الذي تبحثون عنه عند تقييمه. والأهم أن كل صفحة تقول صراحةً أين لا ينبغي الوثوق بالمكوّن وحده.
القدرات الأربع عشرة14
مرتّبة بحسب موقعها في المحادثة — من استقبال السؤال إلى حمايته وقياسه.